Kétirányú kommunikáció

2008. október 8. | Írta: Horváth Oszkár | Hozzászólás »

Amikor konferenciákon, kiállításokon egy-egy standért lakások négyzetméterárait fizeti ki, joggal vár a tisztelt kiállító eredményt érte. De vajon mennyire mérhető, hogy az eladásokra milyen hatással volt egy kiállítás?

Ahelyett, hogy területi képviselőkkel fel kéne keresni az ismert ügyfeleket és ismeretlen érdeklődőket, ők maguk jönnek el a kiállításra. Ilyenkor igyekszünk minél több üzenettel megtömni a fejüket, és termékünkhöz méltó megjelenéssel, szóróajándékokkal és persze brossúrákkal nyomot hagyni emlékeiben. Lehet azonban a megjelenésnek mérhető, azonnali haszna is.

Sokszor megfeledkezünk valamiről:

Nem csak nekünk van mondanivalónk!

Az érdeklődő ugyanis a fejében olyan információt hordoz, ami ott és akkor azonnal a kiállítási megjelenésünk értelmét adhatja:

• honnan hallott a cégünkről: azaz melyik médium hirdetéseire költsünk többet a jövőben
• mennyire elégedett termékünkkel, mit változtatna rajta: ha a cél a vevő elégedettsége, hogy érhetnénk el jobban, mint úgy, ha megkérdezzük, mit találna ő tökéletesnek?
• milyen célra használja a terméket, szakember-e, milyen partnerségi viszonyban vagyunk vele: érdemes-e legközelebb is ez a kiállítást választanunk?

Ezeket az adatokat legtöbbször kérdőívek útján kérik be a kiállítók, amit időnként még kínos is az érdeklődőre tukmálni, akit igazából valamilyen ajándék, vagy látványosság állított meg a standon. Ezért jó a kérdőív lehetőségét magába az ajándékszerzésbe, vagy a látványosságba szervesen integrálni:

• egy számítógépes program néhány kvízkérdéssel, és csalogató kinézettel felteheti a fenti kérdéseket, és jóval szórakoztatóbb belépője lehet egy ajándéksorsolásnak
• ha tudás (kvízjáték) alapon vesznek részt a sorsolásban, az nem minősül szerencsejátéknak
• ha a kérdések, amiket feltesz, termékével kapcsolatosak, olyan egyedülálló információhoz jut, hogy 300 emberből 200 nem tudja terméke egyik legfontosabb előnyös tulajdonságát, SŐT, abból a 200-ból 180 ugyanazt a rossz választ jelölte be: ideje igazítani a hirdetéseken!

A kétirányúság egyik lehetséges megoldását a cégünk által fejlesztett elektronikus kvízjátékok kínálják.

Ne veszítse el a kapcsolatot érdeklődőjével!

• Éljen annak lehetőségével, hogy elkérje látogatójának elérhetőségeit! Ez 30-40%-ban sikerülhet, ezért:
• Legyen egy weboldala, ahol a látogatója felkeresheti Önt! Ahol újra találkozhatnak, és ami akár a honlapja hozzászólásaiban (fórumjában, vagy cikkeinek hozzászólásai között), akár e-mail üzenetben újra kapcsolatot teremt a vásárló és a cég között!
• Kommunikálja ezt a weboldalt – tegyen ki olyan szóróanyagot, amiről ez kiderül, és amit elvesznek. A név nélküli általános céges névjegykártya jó ötlet, de ennél maradandóbb például egy golyóstoll (vagy újítson: csináltasson alkoholos filcet), és egyéb cégfeliratos használati tárgyak.
• A kiállításon szórólapozhat annak érdekében, hogy többen felkeressék standját, de:
• Ne szórólapozzon a standon, későbbi megkeresés reményében! Ezek az anyagok legtöbbször a rendezvény területét sem hagyják el.
• A kiállítások két legértelmesebb tárgya a nejlon (netán papír, még jobb esetben szövet) szatyor, és a több oldalas, mutatós brossúra – ezek ugyanis nem végzik a szemétben, néha még évekkel később is előkerülnek.
• Ha szeretné, hogy a kiállítás területén megtalálják, számos feltűnőbb megoldás van, küldhet Bluetooth-on keresztül képet vagy üzenetet, vagy ha ismeri a látogatók telefonszámait, küldhet MMS-t, vagy egyszerűen üzemeltessen büfét, vagy internet kávézót, amelyben csak az Ön weboldala érhető el – természetesen hírlevél feliratkozási lehetőséggel.
• Sajnos az érdeklődést sokszor érzik még elköteleződésnek, ezért nem mernek ajánlatot sem kérni, továbbá mind az egyéni ügyfelek, mind a cégek tartanak a DM levelek áradatától.
• Ezért jobban törekedjünk arra, hogy amikor majd az érdeklődőnek szüksége lesz ránk, emlékezzen, és megszólítson, mint arra, hogy mi megtaláljuk őt: így a látogatók jóval nagyobb arányban válhatnak tényleges ügyfélé.
• A megszerzett adatokat, címeket, e-mail címeket is puszta hírlevélküldés helyett használjuk arra, hogy a címzett “mondja el véleményét”, “vegyen részt kutatásban”, “döntse el…”, “segítsen kifejleszteni…”, “válaszoljon 5 kérdésre és nyerjen”, stb.

Remélem, a fenti néhány jótanács hasznot hoz olvasóinak a jövőben.

Érdeklődöm a fent említett szolgáltatások valamelyikéről »